Предмет и обхват
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Сдружение ГИД-ГРАДСКИ ИДЕИ И ДИЗАЙН, ЕИК/BULSTAT BG176978226, със седалище и адрес: България, гр. София (1000), р-н Средец, ул. Хан Крум № 3, ет. 3, представлявано от Адрияна Михайлова, наричано по-долу „Търговец“, и всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта soSofia.com и/или закупува стоки чрез онлайн магазина, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“.

С достъпа до сайта, регистрирането на профил, подаването на поръчка или извършването на плащане Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Настоящите Общи условия се прилагат за всички продажби от разстояние, извършвани чрез сайта, освен ако за конкретна услуга, кампания или продукт не са предвидени специални условия, публикувани изрично на сайта.

Данни за търговеца
Собственик и оператор на сайта и онлайн магазина е Сдружение ГИД-ГРАДСКИ ИДЕИ И ДИЗАЙН, ЕИК/BULSTAT BG176978226.

Адрес за кореспонденция и рекламации: България, гр. София (1000), р-н Средец, ул. Хан Крум № 3, ет. 3, освен ако на сайта изрично не е посочен друг адрес за връщане и рекламации.

Контакти:  zdravei@sosofia.com, телефон 0878398489.

Характеристики на стоките
Основните характеристики на предлаганите стоки са описани в съответната продуктова страница. Търговецът полага разумни усилия информацията, изображенията, наличностите и цените да бъдат актуални и точни.

Възможни са несъществени различия между визуализацията на продукта и действително доставения продукт, когато тези различия се дължат на настройки на устройства, производствени партиди, материали, опаковки или други обективни фактори и не засягат съществено потребителските свойства на стоката.

Цени
Всички цени на сайта са посочени в български лева (BGN), освен ако изрично не е указано друго. Цените, обявени на сайта към момента на подаване на поръчката, са приложимите цени по договора.

Цените не включват разходите за доставка, освен ако на сайта изрично е посочено, че доставката е безплатна или включена в цената. Преди финализиране на поръчката Клиентът получава информация за общата крайна цена, включително дължимите такси и разходи за доставка.

При очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчката, като незабавно уведоми Клиента и възстанови всички предварително платени суми, ако има такива.

Поръчка и сключване на договор
Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на сайта като гост или чрез потребителски профил, ако такава възможност е предоставена.

За да подаде поръчка, Клиентът следва да: (i) избере стока/и; (ii) въведе необходимите данни за доставка и контакт; (iii) избере начин на доставка и плащане; (iv) потвърди, че е запознат с настоящите Общи условия; и (v) натисне бутона за финализиране на поръчката.

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Клиентът получи потвърждение от Търговеца по електронна поща, чрез профила си или по друг траен носител, че поръчката е приета за обработка. Автоматичното получаване на поръчката от системата не представлява непременно приемане на поръчката.

Търговецът има право да поиска допълнително потвърждение на поръчката по телефон или имейл, както и да откаже поръчка при: непълни или неверни данни, съмнение за злоупотреба, липса на наличност, техническа грешка или невъзможност за изпълнение.

Начини на плащане
Плащането може да се извършва чрез посочените на сайта методи, включително, когато е приложимо: дебитна/кредитна карта, електронен портфейл или друг интегриран платежен метод.

Когато е избран метод за предварително плащане, Търговецът започва обработка на поръчката след потвърждение за успешно плащане, освен ако на сайта е посочено друго.

При плащане с карта или чрез платежна услуга онлайн, обработването на плащането може да се извършва от външен доставчик на платежни услуги по негови собствени условия.

Доставка
Доставките се извършват на територията на България чрез Speedy или по друг начин, посочен на сайта.

Ориентировъчните срокове за доставка се посочват в сайта, в хода на поръчката или в потвърждението за поръчка. Ако не е уговорено друго, доставката се извършва в срок до 30 дни от сключване на договора.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента от момента на предаването ѝ на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Клиентът е длъжен при получаване да прегледа пратката и при видими дефекти, нарушена цялост или несъответствия да ги отбележи в присъствието на куриера и да уведоми незабавно Търговеца.

Право на отказ от договора
Потребителят, който има качеството „потребител“ по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва преди изтичане на срока да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление, изпратено на имейл zdravei@sosofia.com на адрес: България, гр. София (1000), р-н Средец, ул. Хан Крум № 3, ет. 3. Потребителят може да използва стандартен формуляр за отказ, публикуван на сайта, но това не е задължително.

Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа. Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.

Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставка, с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който Търговецът е бил уведомен за решението за отказ, като Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ обратно – според това кое от двете настъпи по-рано.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за: стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя; стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност; запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето; и други изключения, предвидени в приложимото законодателство.

Рекламации, несъответствие и законови права
При несъответствие на стоката с договора Потребителят има права съгласно действащото законодателство за продажба на стоки и защита на потребителите.

Рекламация може да бъде подадена на имейл zdravei@sosofia.com или на адрес: България, гр. София (1000), р-н Средец, ул. Хан Крум № 3, ет. 3, като е препоръчително да се посочат номер на поръчка, описание на проблема, снимки (ако е приложимо) и предпочитан начин за контакт.

Търговецът разглежда рекламациите в разумен срок и уведомява Потребителя за предприетите действия. Когато законът предвижда, Потребителят може да иска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора.

Настоящите Общи условия не ограничават правата на Потребителя, предоставени му от императивни разпоредби на закона.

Потребителски профил
Когато сайтът предлага възможност за регистрация, Потребителят отговаря за точността на предоставените данни и за опазването на своите данни за достъп.

Търговецът има право да блокира или изтрие профил при нарушение на настоящите Общи условия, злоупотреба, опит за неразрешен достъп или друго противоправно поведение.

Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта – включително текстове, изображения, графики, лога, дизайн, бази данни и други материали – е обект на закрила по приложимото законодателство и принадлежи на Търговеца или на съответните носители на права.

Не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, обработване или използване на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на носителя на правата, освен в случаите, изрично позволени от закона.

Забранено поведение
Потребителят няма право да използва сайта по начин, който нарушава закона, добрите нрави или правата на трети лица, включително чрез разпространение на злонамерен софтуер, неоторизиран достъп, автоматизирано извличане на съдържание, злоупотреба с промоции, публикуване на подвеждаща информация или действия, които могат да затруднят нормалната работа на сайта.

Отговорност
Търговецът полага дължимата грижа за поддържане на точна и актуална информация на сайта, но не гарантира, че сайтът ще бъде постоянно достъпен, без прекъсвания и без технически грешки.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от непреодолима сила, случайни събития, действия на трети лица, несъвместимост на използваното от Потребителя оборудване или софтуер, или неправомерно поведение на Потребителя.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на закона.

Лични данни
Търговецът обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство и своята Политика за поверителност, публикувана на сайта. Политиката за поверителност е неразделна част от цялостната информация, предоставяна на потребителите, но представлява самостоятелен документ.

Външни препратки и услуги на трети лица
Сайтът може да съдържа препратки към сайтове, платформи и услуги на трети лица. Търговецът не носи отговорност за съдържанието, сигурността и практиките за обработване на данни на такива външни сайтове и услуги.

Извънсъдебно решаване на спорове
Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и към компетентните помирителни комисии за съдействие при разрешаване на спорове, съгласно приложимите правила.

Към датата на влизане в сила на настоящите Общи условия Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена и не се използва като действащ канал за подаване на жалби.

Изменение на общите условия
Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им редакция на сайта. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

Към вече сключени договори се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключване на съответния договор, освен ако императивна разпоредба не предвижда друго.

Приложимо право и спорове
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Споровете между страните се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова – от компетентния български съд, доколкото не е предвидено друго в императивна правна норма.

Влизане в сила
Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.03.2026 и се прилагат до изричната им отмяна или замяна с нова редакция.